【不具合!?】Facebook広告のカスタムオーディエンスが作れない件

昨日発見したのだが、Facebook広告で顧客情報(メールアドレス)をアップロードして作成するカスタムオーディエンスが作れない現象が起きている。現在、FacebookヘルプコミュニティとFacebook広告サポートチームに問い合わせ中だが、以下不具合だと思われる点をまとめておく。

カスタムオーディエンスを作成すると

特筆する必要はないのだが、csvかtxtデータをアップロードするか、データを直接貼り付けるかしてアップロードできる。

いつものように、ファイルをアップロードすると、

ここまでは特に何もない。
問題は、この後。いつもなら5〜10分で照合が完了し、オーディエンスが使えるようになるのだが・・・・

準備中が長い

1~2時間くらい掛かっている。一つ上の画像にもあるが、「数分かかる場合があります」とあるように通常ならすぐ終わるはずだ。

数時間待った結果・・・

こうなる。
ちなみに、このリストは2016年12月に1度カスタムオーディエンスを同じように作成し、作成できたデータだ。

それがこれ↓

サイズにも何も問題がない。
なのに、今トライしたらできない。。
原因は何??

色々調査した結果

ビジネスマネージャーの問題なのかとか、原因調査してみたが、特に分かったことはなかった。
今は、サポートからの返信を待つしかない状態である。

同じ状態の人いるかな??

解決したらまた書こうと思う。
参考になれば幸いです。

追記

上記の件だが、2日後確認したところ、無事に作成されていることを確認した。
どうやら作成直後は「ターゲットが少なすぎます」と表示され、数日かけてオーディエンスが更新されるみたいだ。

さらに追記

メールで問い合わせをして4日後、Facebookから返事が返ってきた。

やはり、システムエラーがあったみたいだ。
でも、無事にカスタムオーディエンスの作成ができるようになって本当に良かった。
次同じことが起こっても、焦らないようにしようと心得ておこう。


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岐阜→名古屋を経て東京でフリーランスWEBマーケッターとして活動中。活動領域は、広告代行、SEO対策、ホームページ制作、WEBサイト解析などWEB集客のほぼすべてをこなす。半端なノウハウではなく、小さな会社や個人起業家でも成果が出せるWeb集客のノウハウを伝えていきたいと思っています。<<詳しいプロフィールはここをクリック>>